近年、AI技術の進化は目覚ましく、その影響は私たちの生活はもちろん、ビジネスのあらゆる側面へと波及しています。特にEコマースの世界では、AIによる顧客体験のパーソナライズや効率化が新たな標準となりつつあります。そんな中、Shopifyのマーチャントにとって見逃せないのが、ChatGPT Commerceという新たな販売チャネルです。

本記事では、ChatGPT Commerceがどのような機能で、マーチャントにどのような価値をもたらすのかを掘り下げます。特に、多くの方が気になる「手数料」についても詳しく解説。さらに、Google UCP x Shopifyとの連携が示すAI時代のEコマース戦略についても、Flagshipの視点から考察していきます。

ChatGPT Commerceとは？AIが購買体験を変革する

ChatGPT Commerceとは、顧客がChatGPTのインターフェース内で直接商品を発見し、購入できるという画期的な販売チャネルです。現在、早期アクセスプログラムとして一部のマーチャント向けに提供されており、Shopifyストアの商品をAIとの自然な会話を通じて購入できる未来が現実のものとなりつつあります。

シームレスな購買体験の実現

従来のEコマースでは、顧客は特定のECサイトにアクセスし、商品を検索し、カートに入れ、決済するという一連のプロセスを踏む必要がありました。しかし、ChatGPT Commerceでは、顧客がAIとの対話の中で商品の推薦を受けたり、質問をしたりしながら、そのまま購入まで進めることができます。

例えば、顧客が「新しいランニングシューズを探しているんだけど、クッション性が高くて、普段使いもできるものがいいな」とChatGPTに尋ねたとします。ChatGPTは会話の中から顧客のニーズを理解し、Shopifyストアの商品データベースから最適なランニングシューズを提案し、そのまま購入リンクや購入プロセスへと誘導します。

このAI駆動型の購買体験は、顧客にとって以下のようなメリットをもたらします。

• 発見の向上: 明確な目的がなくても、AIとの会話を通じて最適な商品に出会える。
• 意思決定のサポート: 商品に関する疑問を即座に解消し、購入への不安を軽減。
• 購入までの摩擦の低減: サイト遷移なく、会話の流れでスムーズに決済まで進める。

マーチャントにとっては、新たな顧客接点の創出、購買率の向上、そして何よりも顧客エンゲージメントの強化に繋がる可能性を秘めています。

支払い手数料は？ChatGPT Commerce導入における費用体系の透明性

ChatGPT Commerceの導入を検討する上で、最も重要な要素の一つが「コスト」、特に「手数料」に関する情報でしょう。Shopifyマーチャントが安心してこの新しいチャネルに参入できるよう、ここでは手数料体系について明確に解説します。

結論から言うと、ChatGPT Commerce経由の注文に対して、Shopify Paymentsを利用している限り、専用の追加手数料は発生しません。

Shopify Payments利用時の手数料

ChatGPT Commerceを通じて発生した注文で、Shopify Paymentsを決済サービスとして利用している場合、適用されるのは通常のShopify Payments決済手数料のみとなります。これは、Shopifyのオンラインストアや他の販売チャネルで発生する注文と同様の扱いです。

上記のように、Shopify Paymentsを使用している場合、ChatGPT Commerceを利用したからといって、追加でコストがかかる心配はありません。Shopifyは、マーチャントが新しい販売チャネルを積極的に活用できるよう、手数料体系をシンプルに保っています。

サードパーティ決済サービス利用時の手数料

もしストアがShopify Payments以外のサードパーティ決済サービス（例: PayPal, Stripeなど）を利用している場合、通常のShopifyストアと同様に、Shopifyの取引手数料と、その決済プロバイダーが設定する手数料がそれぞれ発生します。これはChatGPT Commerceに限らず、Shopifyプラットフォーム全体に共通するルールです。

したがって、手数料を最小限に抑えたいのであれば、Shopify Paymentsの利用を検討することが推奨されます。

Google UCP x Shopifyとの連携が示す、AI時代のEコマース戦略

ChatGPT Commerceの登場は、単体で語られるべきものではありません。より大きな枠組み、例えばGoogle UCP (Universal Checkout Program) x Shopifyとの連携にも注目することで、AI時代のEコマースがどこに向かっているのかが見えてきます。

Google UCP x Shopifyとは

Google UCP x Shopifyは、顧客がGoogle検索やGoogleショッピングなど、Googleのさまざまなプラットフォームから、直接Shopifyストアの商品を購入できる仕組みです。これにより、顧客は複数のサイトを訪問することなく、Googleエコシステム内でシームレスな購入体験を享受できます。

このプログラムは、当初Shopify Plusストア限定と誤解されがちでしたが、Shopify Plusストアに限らず、全てのShopify利用ストアが対象となります。これは、より多くのマーチャントに、Googleを通じた販売機会を提供し、顧客接点を拡大する狙いがあります。

参考情報: ShopifyとGoogleがパートナーシップを拡大し、すべてのShopify加盟店様がGoogle上でよりシームレスに商品を発見・販売できるようになりました。 - PR TIMES

AI時代のEコマースにおける連携の意義

ChatGPT CommerceとGoogle UCP x Shopifyは、顧客がECサイトの外で商品を発見し、購入まで完結できるという共通のビジョンを持っています。これは、もはや「ECサイトが主役ではないEコマース」が本格化していることを示唆しています。

• ChatGPT: 会話型AIを介したパーソナライズされた商品発見と購入。
• Google UCP: 検索エンジンやショッピングプラットフォームを介した広範な商品露出と購入。

これらの動きは、マーチャントに対し、以下のような戦略的視点を持つことを促します。

• Headless Commerceの検討: 販売チャネルが多様化する中で、基盤となるShopifyストアのデータや機能が一元的に管理され、様々なチャネルに柔軟に連携できる体制（Headless Commerce）は重要性を増します。
• AIフレンドリーな商品情報の整備: AIが商品を正確に理解し、顧客に適切に提案できるよう、商品名、説明、属性データを充実させる必要があります。
• 顧客体験の最適化: どのチャネルから購入しても一貫性のある、質の高い顧客体験を提供することが不可欠です。

Flagshipでは、このようなAI時代のEコマース戦略の策定から、Shopifyストアの構築・カスタマイズ、そしてHeadless Commerceの実装まで、トータルでサポートいたします。

ChatGPT Commerce導入で得られるメリットと、考慮すべきポイント

ChatGPT Commerceは、Shopifyマーチャントにとって大きな機会をもたらしますが、その導入にはメリットと考慮すべきポイントの両方があります。

メリット

• 新たな顧客層へのアプローチ: ChatGPTユーザーという膨大な潜在顧客にリーチできる。
• パーソナライズされた購買体験: AIによる高度なレコメンデーションで、顧客満足度と購買率を向上。
• 購買プロセスの簡素化: 顧客が質問から購入までシームレスに完結でき、コンバージョン率を高める。
• ブランドエンゲージメントの強化: AIとの自然な対話を通じて、顧客とブランドの新たな関係性を構築。

考慮すべきポイント

• 商品情報の最適化: AIが正確に理解し、魅力的に紹介できるよう、商品データ（説明文、キーワード、画像など）をAI向けに最適化する必要がある。
• 早期アクセスプログラムの段階: 現状は一部マーチャント向けであり、本格的な展開には今後の動向を注視する必要がある。
• AIの限界と顧客サポート: AIによる対応には限界があり、複雑な問い合わせやクレームには適切な人間によるサポート体制が必要。
• データプライバシーとセキュリティ: AI連携における顧客データの取り扱いに関するポリシーを明確にし、セキュリティ対策を徹底することが重要。

Flagshipが考える「AI時代のShopify戦略」

ChatGPT CommerceやGoogle UCP x Shopifyの登場は、Eコマースの未来を大きく塗り替える可能性を秘めています。私たちFlagshipでは、これらの新しい動きを単なる機能追加として捉えるのではなく、ストア全体の顧客体験向上とビジネス成長のための戦略的な機会として位置づけています。

私たちの専門知識は、Shopifyの基本的な構築・カスタマイズに留まりません。

• AI連携を見据えたストア設計: ChatGPTのようなAIチャネルで最適なパフォーマンスを発揮できるよう、商品データ構造の最適化やAPI連携の設計をサポートします。
• Headless Commerceの実装: 多様な販売チャネルに柔軟に対応できる、スケーラブルなシステム基盤を構築します。
• データ活用とパーソナライゼーション: AIが最大限に効果を発揮できるよう、顧客データ分析に基づいたパーソナライゼーション戦略を提案し、実装を支援します。
• 最新技術のキャッチアップと導入支援: Eコマース業界のトレンドやShopifyの最新アップデートを常に追い、お客様にとって最適なソリューションを提案します。

AIがEコマースの未来を加速させる中、私たちは技術的な課題解決だけでなく、事業戦略のパートナーとしてお客様のビジネス成長を強力に後押しします。

まとめ：ChatGPT Commerceが拓く、Shopifyストアの新たな可能性

本記事では、AI時代の新たな販売チャネルであるChatGPT Commerceの概要から、多くのマーチャントが気になる手数料体系、そしてGoogle UCP x Shopifyとの連携が示す戦略的意義までを解説しました。

• ChatGPT Commerceは、AIとの対話を通じて顧客が直接商品を購入できる革新的なチャネル。
• 手数料はShopify Payments利用時、通常の決済手数料のみで、専用の追加費用は発生しない。
• Google UCP x Shopifyとの連携により、ECサイト外での購買体験がさらに加速。
• マーチャントは、AIフレンドリーな商品情報の整備やHeadless Commerceなど、戦略的な準備を進めるべき。

ChatGPT Commerceはまだ早期アクセスプログラムの段階ですが、その可能性は計り知れません。今後、Shopifyマーチャントにとって、AIを効果的に活用した新たな販売戦略が不可欠となるでしょう。