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カスタマーサポート
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Customer Support
フラッグシップはスケールできるEC環境整備を支援する日英対応の開発スタジオです。国内向け大規模ECサイトのリニューアル、グローバル企業の日本展開支援、国内企業のグローバルEC支援の経験が実務レベルで豊富で、テクノロジーに特段強く、ERP・WMS連携から、UX向上のためのShopify標準を逸脱した機能開発を得意としています。
現在は全員在宅勤務としており、本社は目黒で、現在10カ国以上から集結したデベロッパー、Webデザイナー、プロジェクトマネージャー、グロースハッカーが活躍する日英バイリンガルでダイバーシティ溢れる組織です。
具体的なプロジェクトとしてはShopify Plusプラットフォームを用いた、エンタープライズ顧客のECサイトリニューアル、及びリニューアル後の追加開発・サポートが大半です。「EC業界」の中の仕事で、モダン・エンタープライズECとして国内最先端の仕事となります。
フラッグシップでは現在、カスタマーサポートを募集しております。
クライアントやサービス利用事業者のサクセスに向けて、社内のリソースと連携し、顧客のサポートをするポジションです。
仕事内容：
- カスタマーサクセス業務
- 提供しているサービス（Shopify Appなど）に対する問い合わせを起点としたサポート活動
- トラブルシューティング
- お客様からの問い合わせ内容への返答
- 簡単なエクセルを利用した業務報告
- 案件整理
- 社内調整
業務で使うツール／クライアントが利用するツール：
- Shopify Plus
- Treasure Data
- Github
- SAP
- 各種WMS（倉庫管理システム）
社内ツール：
- G Suite
- Slack
- Notion
- 1 Password
- DocuSign
- Datadog
- Sentry
必須条件：
- 5年以上の社会人経験
- 1年以上のカスタマーサクセス／カスタマーサポート業務の経験
- 情報整理やコミュニケーションに自信がある方
- 熱意があり、柔軟で、会社にポジティブな変化を与えたいと思う方
- ITについて学ぼうとする意欲がある方
- 英語でのテキストコミュニケーションが可能
歓迎条件：
- テキストベースの顧客対応経験
- ITパスポート試験（iパス）資格保持、または同水準のITに関わる知識のある方
- 普段からMacを使っている
勤務時間・曜日：
- 現在フルリモート（全員在宅勤務中）
- フレックス勤務可能（通常10:00-19:00）
待遇・福利厚生：
- 在宅勤務制度あり（現在フルリモート体制）
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
- 通勤費全額支給
- 定期健康診断（会社負担）
- 作業用MacBook、会社携帯の支給
- 服装はカジュアル（スーツの人はいないです）
休日休暇：
- 誕生日休暇
- 完全週休2日制（土・日・祝日）
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
雇用形態:
- アルバイト・パートタイム
- 本人の希望により業務委託も可能
勤務日数:
- 週３日〜（相談可能）
給与: 時給1,300円〜2,000円
※経験・能力等考慮の上、当社規定により決定
採用プロセス：
一次面接→リファレンスチェック→二次面接→（場合により三次面接）