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Shopifyアプリ「Delete Me」で顧客情報の削除やUIでマイページ退会が可能に
この度、当社で開発しているShopifyアプリ「Delete Me」への新機能を追加いたしましたので下記の通り、本アプリについてご案内いたします。
現状、Shopify単体では、顧客情報の削除など、顧客がマイページから「退会」することができません。
具体的には、
- Shopifyの仕様として、注文に紐づいている顧客を削除することができない。
- Shopifyの「個人データを削除する」機能はGDPR文脈で搭載された機能で、即時削除ができない。
- 決済プロバイダーを通した注文の場合、削除は不可能となっている。
- 注文の顧客の紐付け変更はできるが、ノウハウがないと難しい。
- ユーザー側からの「退会」機能がない。
インターネット上における個人情報の保護が、日々課題とされている今、顧客情報の削除や、マスキングができないと困っていたShopify ユーザーは少なくないと思います。さらに、顧客が自身の操作によってマイページから「退会」できないため、これまではカスタマーサポートが対応してきました。しかし、顧客が「退会」ボタンをクリックして退会することができれば、カスタマーサポートの業務負担軽減が期待できます。これらの課題を元に、Flagship Incでは顧客の個人情報削除や、顧客自身がマイページからの退会を可能とするアプリ「Delete Me」を開発しました。この記事では「Delete Me」のアプリを紹介したいと思います。
Delete MeがあなたのECサイトにもたらす価値
① 個人情報の削除
現在Shopifyでは、注文と紐づいている顧客を削除することができません。その理由としては：
- Shopify「個人データの削除」機能はGDPR文脈文脈で搭載されている機能のため瞬時の削除ができない
- 決済プロバイダーを通した注文の場合は削除は不可能となっている
- 注文に紐づく顧客の情報は変更できる場合もあるが、豊富な知識が必要とされる
しかし、Delete Meアプリでは管理画面にて論理削除をすることができます。
Delete Meは顧客の個人情報を削除できます
Delete Meでは、論理削除という方法で、顧客の個人情報の削除を実現しています。論理削除とは、個人情報をマスキングする手法で、顧客のデータを残しつつ個人情報を特定不可能にするデータの削除方法です。具体的には、名前欄やメールアドレスを予測不可能な「***」などの文字列に変えます。このような方法で、顧客データを残しつつ顧客のプライバシーを守る方法を当社は開発しました。
論理削除の仕方
個人情報の削除は、エコシステムプラン（無料）でもご利用可能です。Delete Me アプリの管理画面の顧客詳細画面に「論理削除する」というボタンが追加され、それをクリックすることで顧客情報が論理削除されます。顧客管理画面から削除した場合は、顧客に退会通知メールは送られません。
論理削除前
論理削除後
②マイページからセルフサービスで退会
従来、顧客側のマイページには「退会」機能が無く、顧客が退会を希望する場合、お問い合わせベースで対応されてきました。
Delete Meアプリでは、マイページでの退会がセルフサーブ型にできます。セルフサーブ型にすることにより、カスタマーサポートが対応していた本業務が自動化され、業務負担の軽減が期待できます。
マイページからの退会は、自動化プラン（有料）の特徴です。
マイページからの退会方法
自動化プラン（有料）をご利用の場合、マイページに「退会ページ」または「退会ボタン」を実装することができます。顧客がご自身で退会されると、顧客に退会通知メールが送られます。
Delete Meのさらに嬉しい特徴
- 日本語・英語・スペイン語に対応しています。
- 論理削除/退会後、deleted_accounts（削除したアカウント）タグが付与され、deleted_accountsタグで退会済み顧客フィルター作成などができます。
- 論理削除/退会後、顧客タグとしてdeleted_at: YYYY/MM/DD タグや、deleted_datetime:XXXXタグも追加され、退会日を確認・管理する場合にご活用頂けます。
- 論理削除後、deletedBy_ip-XXXX（「顧客管理」から論理削除）のタグが追加されます。
- 設定画面で退会通知メールのロゴ設定、メールのテキスト設定が可能です。
- 自動化プランをご利用の場合、本アプリ自体にwebhook機能があり、アプリの設定画面で通知先URLを入力することで、論理削除/退会の度に連動して、個人情報を削除する必要のある外部システムなどに通知を送ることができます。また、DotdigitalやKlaviyoとの連携も可能です。
ご利用いただけるShopifyプランについて
全てのShopifyプラン (ライト、ベーシック、スタンダード、プレミアム、Plus) でご利用いただけます。
Delete Meのプランと機能
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エコシステムプラン
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自動化プラン
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無料
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＄29.99/月 |
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・顧客情報を管理画面から論理削除 ・退会後の顧客タグの表示 |
・無料プランの全機能 ・Shopifyストアのマイページに 退会手続きページ/ボタンを設置 ・退会/論理削除後のWebhook通知 ・退会/論理削除後のDotdigital・Klaviyoのアドレス帳連携 |
新規ユーザーの方は、自動化プランを７日間の無料でお使いいただくことができます。
（Shopify App Storeにてインストールいただけます）
■ 本件に関するお問合せ
フラッグシップ株式会社
Delete Meサポート担当
メールアドレス: support@flagship.cc